Quality Assurance and Control Quality
Sa pagtatapos ng Ikalawang Digmaang Pandaigdig, ang mass production ng iba't ibang uri ng produkto ay nasa abot ng makakaya nito. Ang mga kumpanya sa paggawa ay nagsimula na gumawa ng iba't ibang uri ng mga produkto na pagkatapos ay ibinebenta sa publiko sa malaking dami. Bilang isang resulta, nagkaroon din ng isang pagtaas sa bilang ng mga produkto ng depektibo na ibinebenta sa merkado. Upang mapaliit ito, ang isang shift ay ginawa sa loob ng mga organisasyon ng negosyo upang bigyan ng higit na kahalagahan ang kalidad ng mga produkto na ginawa at ibinebenta. Kahit na ngayon, ang mga organisasyon ng negosyo, anuman ang kanilang laki, ay nagbibigay ng kahalagahan sa kalidad ng mga produkto at serbisyo na ibinibigay nila sa kanilang mga customer sa lahat ng iba pa.
Mas madalas kaysa sa hindi, ang mga salitang 'kalidad na katiyakan' at 'kontrol sa kalidad' ay binago. Ngunit sa totoo lang, tumutukoy ang mga ito sa dalawang magkakaibang konsepto. Ang kontrol sa kalidad ay higit na nakatutok sa pagtuklas ng kabiguan. Binubuo ito ng iba't ibang mga pamamaraan, mga sistema at estratehiya upang matukoy ang ilang mga lugar na mas mababa sa mga inaasahan at pamantayan ng kumpanya sa mga produkto at serbisyo nito. Ang layunin ng kalidad ay ang sagot sa tanong na 'kung ano ang naging mali?' At 'kung ano ang magagawa upang malunasan ito?'
Sa kabilang banda, ang kalidad ng katiyakan ay tumutukoy sa mga proseso at pamamaraan na naglalayong makita ang anumang potensyal na kabiguan na maaaring mangyari upang maiwasan ang mangyari ito bago pa mangyari. Ang mga pamamaraan sa pagtiyak ng kalidad at pamamaraan ay madalas na ibinibigay sa panahon ng yugto ng pagpaplano at yugto ng konseptualisasyon ng isang partikular na produkto o serbisyo upang matukoy ang pagiging posible at kakayahang kumita nito. Ang katiyakan ng kalidad ay sumasaklaw sa lahat ng mga potensyal na banta patungo sa produkto at serbisyo na maaaring lumabas sa hinaharap, lalo na pagdating sa kaligtasan ng produkto, legal na usapin at iba pa. Ang kontrol sa kalidad ay bahagi ng kalidad ng katiyakan sa kahulugan na tinutukoy nila kung ano ang mga potensyal na problema na maaaring mangyari, at kung paano ang mga problemang ito ay maayos na matugunan upang mabawasan ang epekto nito sa organisasyon ng negosyo sa kabuuan.
Sa pagitan ng dalawa, ang mga organisasyon ng negosyo ay may posibilidad na mag-focus nang higit pa sa kalidad na katiyakan kumpara sa kontrol sa kalidad. Ito ay upang maiwasan ang anumang pagkawala ng kita na maaaring makuha sa pamamagitan ng organisasyon ng negosyo at ang pagtaas sa mga gastusin na mabubuo bilang resulta ng remedying ang mga problema na lumitaw bilang resulta ng paglunsad ng isang partikular na produkto o serbisyo. Ito ay para sa kadahilanang ito kung bakit ang mga organisasyon ng negosyo ay tumagal ng ilang oras bago maglunsad ng isang bagong produkto o magdagdag ng isang bagong tampok na serbisyo sa kanilang kasalukuyang listahan ng mga produkto at serbisyo.
