PBX at ACD
PBX vs ACD
Ang "PBX" at "ACD" ay mga switch ng iba't ibang kakayahan. Ang "Lumipat" ay tumutukoy sa isang switch ng telekomunikasyon. Ang mga switch na ito ay mga elektronikong kagamitan na dinisenyo at responsable para sa pagtanggap, paghawak, at pag-routing ng mga tawag sa telepono. Mayroong iba't ibang mga application para sa mga switch.
PBX Ang "PBX" ay kumakatawan sa "Private Branch Exchange." Ang PBX ay isang switch ng telepono na may isang partikular na software at naninirahan sa isang partikular na lokasyon ng kumpanya. Ang PBX ay responsable para sa parehong panlabas pati na rin ang mga panloob na komunikasyon. Ang PBX ay pinasisimulan ng tiyak na pagbibigay ng senyas na natatangi sa kumpanya ng telepono tulad ng mga busy na signal, mga dial tone, tugtog, atbp. Maaari din silang magkaroon ng karagdagang mga function tulad ng; call forwarding, pag-uulat sa paggamit, call conferencing, atbp. Maaaring makamit ang mga application na tulad ng PBX sa pamamagitan ng paggamit ng isang Key system o sistema ng telepono na batay sa PC. Para sa pagpapabuti ng mga tampok ng PBX, kung minsan ang mga tagagawa ay nagbibigay ng ACD software sa kanilang PBX bilang isang add-on application.
ACD Ang ibig sabihin ng "ACD" ay "Pamamahagi ng Awtomatikong Tawag." Ang ACD ay parehong aplikasyon at isang switch. Responsable ito sa pagtanggap, paghawak o pag-queue, paghahatid, at pag-uulat ng mga tawag sa telepono sa isang mataas na lakas ng tunog. Ang ilan sa mga karagdagang tampok ng ACD ay mga anunsyo ng pagka-antala, ang CRT ay nagpapakita kung aling mga istatistika ng pagka-antala at mag-ulat ng mga papasok na tawag, pagpapatakbo ng headset, atbp.
Ang ACDs ay may dalawang magkakaibang uri; standalone na ACD at C.O. (central office) na nakabatay sa ACD. Ang standalone ACD ay kapaki-pakinabang sa pagsuporta sa mga mataas na dalubhasang sistema. Nagbibigay ito ng mga kakayahan sa pagsubaybay, real-time na pag-uulat, kumplikadong mga sistema ng pagruruta, atbp. Ang Standalone ACD ay kumukuha ng mga istatistika. Ang application na ito ay may isang adjunct processor na nangangalap at nag-ulat ng lahat ng istatistika. Maraming mga tawag ang pinamamahalaan ng ACD na ang isang standalone na sistema ay nakatuon sa pagpoproseso ng tawag sa pangunahin. Ang Central Office ACD ay karaniwang ibinibigay ng mga lokal na kompanya ng telepono. Ang mga switch at ACD software ay matatagpuan sa tanggapan ng telepono. Ang pangunahing tampok ng ACD na nakabatay sa ACD ay nagbibigay ito ng lahat ng mga tampok ng ACD / PBX nang hindi lumipat sa lugar. Buod: 1. "PBX" ang ibig sabihin ng "Private Branch Exchange"; Ang ibig sabihin ng "ACD" ay ang "Automatic Call Distribution." 2.PBX ay karaniwang tumutulong sa mga empleyado ng isang malaking samahan upang makatanggap at gumawa ng mga tawag nang hindi nangangailangan ng isang paglipat at pagruruta serbisyo na ibinigay ng isang pampublikong telepono provider; Tinutulungan ng ACD ang pagkonekta ng mga panloob na mapagkukunan ng kumpanya sa mga tumatawag sa labas. 3.PBX ay maaaring pangasiwaan ang mas kaunting BHCA (busy na tawag sa oras ng tawag) dahil sa mas kaunting mga linya na nanggagaling. Sa sistema ng PBX, ang mga trapiko ay maaaring maganap; Maaaring mahawakan ng ACD ang maraming tawag, at makikilala nila ang pinagmulan ng tawag, at tinutulungan ng sistema ng awtomatikong pag-boses sa paghahanap ng tunay na layunin ng tawag at kumonekta sa tamang ahente kaya binabawasan ang mga jam ng trapiko. 4. Ang ACD ay isang mas matalinong sistema kaysa sa PBX at nagbibigay ng mga kakayahan sa pagsubaybay, real-time na pag-uulat, kumplikadong mga sistema ng pagruruta, atbp. 5.ACD bilang isang resulta ng lahat ng mga intelligent na tampok ay mas epektibong gastos, ay may tumpak na tawag routing system, at garantiya mas kasiyahan ng customer kaysa sa PBX.
