BPO at Call Center
Ang BPO o Business Process Outsourcing ay tumutukoy sa isang natatanging pamamaraan ng outsourcing na nagsasangkot ng pagtatalaga ng mga partikular na proseso ng negosyo, mga operasyon at mga kaugnay na responsibilidad sa isang tagapamagitan sa serbisyo ng tagapamagitan. Sa mga unang yugto ang outsourcing ng mga proseso ng negosyo ay naganap sa malapit na pakikipagtulungan sa mga malalaking manufacturing firm tulad ng Coca Cola. Ang kumpanya ng inumin ay nasa pagsasanay ng mga outsourcing ng malalaking pakete ng kadakilaan nito. Ngunit sa mga kontemporaryong panahon, ang terminong BPO ay dumating upang tumukoy sa outsourcing ng iba't ibang uri ng assimilated at teknikal na serbisyo. Sa kabilang panig, ang isang Call Center ay isang buong hanay ng opisina na nakatayo kung saan naka-centrally nakatayo. Ito ay ginagamit para sa pagtanggap at paghahatid ng isang malaking halaga ng mga kahilingan sa telepono na inilagay ng mga komersyal na mga mamimili. Ang mga call center ay pinatatakbo ng lahat ng mga kumpanya na namamahala sa parehong panloob na nakalakip na suporta sa produkto at din pangasiwaan ang iba't ibang mga katanungan mula sa pagtatapos ng mga customer. Bukod dito, ang iba't ibang mga papalabas na negosyo na tawag para sa mga serbisyo sa pagmemerkado ng produkto, telemarketing, kliyente at utang na koleksyon ay maaari ring isagawa mula sa mga call center.
Ang pamamaraan ng Business Process Outsourcing ay higit na inuri sa,
- Front Office Outsourcing: Mga problema sa mga serbisyo ng contact center at mga kaugnay na serbisyo sa customer.
- Back Office Outsourcing: Mga pag-aalala sa pananalapi at accounting at iba pang mga panloob na pag-andar sa negosyo na may kaugnayan sa human resources.
Sa kabilang banda, ang mga call center ay maaari ring ikategorya sa isang bilang ng mga sub-divisions na kung saan ay ang mga sumusunod,
- Inbound Call Centers: Pangasiwaan ang internasyonal na mga tawag para sa mga order sa katalogo at mga query ng mesa sa pamamagitan ng mga libreng numero ng toll.
- Outbound Call Centers: Proffer customer service sa pamamagitan ng mga programang pang-kalidad na katiyakan at nagbibigay ng teknolohiyang solusyon.
- Pinagana ng Web Mga Sentro ng Tawag: Alagaan ang mga isyu sa serbisyo ng customer nang direkta sa pamamagitan ng Internet nang walang pag-disconnect.
- CRM Call Centers
- Telemarketing Call Centers
- Mga Call Center ng Telepono: Mag-alok ng mga predictive na mga sistema ng pag-dial at tumawag sa pagruruta.
Sa kasalukuyan ang isang bagong genre ng BPOs ay lumitaw na maitatatag sa labas ng bansa ng lokasyon ng orihinal na kumpanya. Ang prosesong ito ay tinatawag bilang Offshore Outsourcing. Kung ang BPO ay nakatayo sa isang kalapit na bansa sa tabi ng sariling bansa ng kumpanya, ang proseso ay tinatawag na malapit sa baybayin Outsourcing. Sa kabilang banda, ang isang call center ay karaniwang pinatatakbo sa pamamagitan ng isang malawak na tanggapan ng kalat na mga espasyo ng mga call center agent na inilagay sa mga indibidwal na istasyon ng trabaho na may isang indibidwal na computer, isang headset ng telepono na konektado sa isang telecom switch at isang pares ng mga istasyon ng superbisor.
Buod: 1. BPO o Business Process Outsourcing ay tumutukoy sa pagtatalaga ng mga tukoy na proseso ng negosyo sa mga tagapamagitan ng tagapamagitan habang ang Call Center ay isang tanggapan na nakatayo sa sentral na nakatayo na tumatanggap at nagpapadala ng mga paghiling sa telepono. 2. Ang Proseso ng Proseso ng Outsourcing ay maaaring maging ng front office at back office uri, habang ang Call center ay maaaring maging anim na iba't ibang uri kabilang ang inbound at outbound call center. 3. Ang mga BPO ay maaaring nakatayo sa labas ng pampang habang ang mga call center ay matatagpuan sa pag-setup ng opisina na may mga indibidwal na istasyon ng trabaho.
