OLA at SLA
Ang OLA, o Kasunduan sa Operational Level, at SLA, o Kasunduang Antas ng Serbisyo, ay mga kasunduan na malawakang ginagamit sa sektor ng Teknolohiya sa Teknolohiya. Well, ang mga pangalan mismo ay nagpapakita na ang mga ito ay naiiba sa kanilang mga katangian.
Kapag kinuha ang tungkol sa dalawa, ang OLA ay tumutukoy sa antas ng pagpapatakbo ng kasunduan, at ang SLA ay tumutukoy sa antas ng serbisyo ng kasunduan. Ang SLA ay nakatutok sa bahagi ng serbisyo ng kasunduan, tulad ng uptime ng mga serbisyo at pagganap. Sa kabilang banda, ang OLA ay isang kasunduan tungkol sa pagpapanatili at iba pang mga serbisyo.
Tingnan muna natin kung ano ang ibig sabihin ng SLA. Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo ay karaniwang isang kontrata sa pagitan ng isang service provider at isang customer. Tinitiyak ng kasunduan na ang lahat ng kagamitan sa computer ay maayos na pinananatili.
Kapag pinag-uusapan ang tungkol sa OLA, ito ay isang kasunduan sa pagitan ng mga panloob na grupo ng suporta ng isang institusyon na sumusuporta sa SLA. Ayon sa Kasunduan sa Operational Level, ang bawat panloob na grupo ng suporta ay may ilang mga responsibilidad sa ibang grupo. Maliwanag na inilalarawan ng OLA ang pagganap at kaugnayan ng mga grupo ng panloob na serbisyo. Ang pangunahing layunin ng OLA ay upang matiyak na ang lahat ng mga grupo ng suporta ay nagbibigay ng nilalayon na Kasunduang Antas ng Serbisyo.
Hindi tulad ng Kasunduan sa Operational Level, ang Kasunduang Antas ng Serbisyo ay nagkokonekta sa mga nagbibigay ng serbisyo sa mga customer.
Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo ay inilapat sa pangkalahatang proseso ng paglutas ng tiket. Nakabatay din ito sa kontrata ng serbisyo sa customer. Sa kabilang banda, ang mga Kasunduan sa Operational Level ay hindi nalalapat sa pangkalahatang proseso ng paglutas ng tiket. Ito ay tinukoy lamang para sa grupo ng suporta kung saan ang tiket ay itinalaga.
Kapag inihambing ang mga target group, ang mga OLA ay may mas maikli na mga target group kaysa sa mga SLA. Ang isa pang pagkakaiba na makikita ay ang Kasunduan sa Operational Level ay mas teknikal kaysa sa Kasunduang Antas ng Serbisyo.
Buod:
1. Ang Kasunduan sa Serbisyo sa Serbisyo ay nakatuon sa bahagi ng serbisyo ng kasunduan, tulad ng uptime ng mga serbisyo at pagganap. Sa kabilang banda, ang Kasunduan sa Operational Level ay isang kasunduan tungkol sa pagpapanatili at iba pang mga serbisyo.
2. Ang Kasunduan sa Antas ng Serbisyo ay karaniwang isang kontrata sa pagitan ng isang service provider at isang customer. Ang OLA ay isang kasunduan sa pagitan ng mga panloob na grupo ng suporta ng isang institusyon na sumusuporta sa SLA.
3. Kapag inihambing ang mga target group, ang OLA ay may mas maliit na target group kaysa sa SLA.
4. Hindi tulad ng OLA, iniuugnay ng SLA ang mga service provider sa mga customer.
5. Ang Kasunduan sa Operational Level ay mas teknikal kaysa sa Kasunduang Antas ng Serbisyo.
